よくあるご質問

Q
【ファンデーション】使用方法について
A
パール粒大(直径1cm)を目安にお使いください。顔の中心から外側へ伸ばしていきます。気になる部分には、塗りこむように重ねて仕上げてください。図解で見る>
Q
【ファンデーション】日焼け止め効果はありますか?
A
SPF30・PA+++ですので、外出時の紫外線対策ができます。紫外線は季節にかかわらず、1年中降り注ぎます。ちょっとした外出や、陽射しが弱い日でも、メイクして紫外線対策することをおすすめします。
Q
【ファンデーション】化粧下地はいりますか?
A
肌なじみが良く、光の反射でシミ・毛穴をカバーするので、必ずご使用いただく必要はございません。よりメイクを持続させたい場合は、お好みで化粧下地をご使用ください。
Q
【ファンデーション】カバー力を上げる方法はありますか?
A
気になる部分に、点置きし、5~10分ほど置きます。その後、指の腹でトントン叩くようになじませてください。時間を置くことで、密着度・カバー力がアップします。
動画で見る>
Q
【ファンデーション】マスクにつきにくい使い方はありますか?
A
1 : ファンデーションを顔全体にのせます。
2 : 5分ほど置いた後に、マスクをつけてください。

時間を置くことで肌にピタっとメイクが密着し、マスクにつきにくくなります。なじみが気になる時は、軽くティッシュで余分なファンデをオフしてください。しっかりメイクの時は、マスクが当たる部分にパウダーをのせていただくとより効果的です。動画で見る>
Q
【ニードルセラム】使用方法について
A
スキンケアの最後にご使用ください。ゆっくりプッシュして、美容液クリームを出します。片目あたり1プッシュを目安に、気になる目元や口元へヘッドを当て、やさしくなでるようにクリームを塗ってください。強くこすりすぎないようにご注意ください。
Q
【ニードルセラム】肌への刺激が心配です
A
お肌が乾燥した状態ですと、刺激を感じやすいため、スキンケアの最後にお使いください。100%天然由来の微細な針を使用しております。個人差はございますが、ご使用後しばらくすると刺激は感じなくなります。
Q
【ニードルセラム】どのくらいの頻度で使ったらいいですか?
A
ケアを続けないと元の状態に戻ってしまいますので、毎日ご使用いただくことをおすすめします。肌の生まれ変わりと共に、美容成分が角層のすみずみまで浸透し、お肌にハリを与え美肌へと導きます。
Q
【ニードルセラム】夜以外も使っていいですか?
A
基本は寝ている間の集中ケアでおすすめしております。日中ご使用いただいても問題ございませんが、メイク前のご使用は肌に負担がかかる可能性がございますのでお控えください。
Q
【アクアピールローション】使用方法について
A
クレンジング・洗顔の後、2プッシュ分程度(500円玉大)を手に取り、顔全体に優しくなじませてください。
Q
【アクアピールローション】1本でどのくらいの期間使用できますか?
A
朝晩1回ずつご使用いただく場合、1ヶ月半~2ヶ月程度となります。
Q
【アクアピールローション】敏感肌ですが、使用しても大丈夫ですか?
A
過去に化粧品で荒れた経験がある場合は、まず腕の内側などで試していただいてから、お顔にご使用いただくのをおすすめします。
Q
【エンリッチエッセンス】使用方法について
A
化粧水の後、軽く上下に振って白く濁らせてから1スポイト分程度(500円玉大)を手に取り、顔全体に優しくなじませてください。
Q
【エンリッチエッセンス】1本でどのくらいの期間使用できますか?
A
朝晩1回ずつご使用いただく場合、1ヶ月半~2ヶ月程度となります。
Q
【エンリッチエッセンス】乳液やクリームはいりますか?
A
乳液・クリームの役割もある1本3役となっております。使用後に乳液やクリームをお使いいただく必要はありませんが、お好みに応じてご利用いただけます。
Q
【エンリッチエッセンス】使用するタイミングはいつですか?
A
洗顔後、化粧水で肌を整えたあとにご利用ください。朝晩どちらもお使いいただけます。lujoニードルセラムもご利用の場合は、エンリッチエッセンスのあとにニードルセラムをご利用ください。洗顔・クレンジング→化粧水→エンリッチエッセンス→(乳液・クリーム)→ニードルセラム
Q
定期コースの個数・内容を変更できますか?
A
マイページよりご変更が可能でございます。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
配送日を変更できますか?
A
マイページよりお届けサイクルをご変更することが可能でございます。

恐れ入りますが、お届け日指定はお受けできかねます。ご了承くださいませ。
Q
お届けサイクルを変更できますか?
A
マイページよりご変更が可能でございます。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
お休みできますか?
A
マイページより周期変更で次回のお届けを伸ばすことが可能です。ご希望の周期に変更ください。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
解約をしたい
A
恐れ入りますが、お電話にてご連絡をお願いいたします。

〇お電話:0120-98-7711
(平日10:00~18:00)

※次回お届けキャンセル期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
再開はできますか?
A
マイページ定期便の確認・変更より再開が可能でございます。

マイページの【定期便の確認・変更】より、該当の注文の【詳細】をクリックしてください。【次回配送予定日】を入力し、【再開】ボタンをクリックすると、再開手続き完了です。
Q
住所変更したい
A
マイページよりご変更が可能でございます。必ず、会員情報変更、お届け先登録変更の2個所を変更頂きますよう、お願いいたします。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
キャンセルしたい
A
【はじめてご注文されたお客様へ】
ご注文後は、すぐにお届け準備をいたしますので、キャンセル・変更をお受けいたしかねます。 ご了承くださいますようお願いいたします。

【定期便のキャンセルをご希望のお客様へ】
恐れ入りますが、お電話にてご連絡をお願いいたします。
※次回お届けキャンセル期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。

・お電話 : 0120-98-7711
(平日10:00~18:00)
Q
商品を返品したい
A
【15日間返品保証対象のお客様】
はじめて商品をご購入いただいた方に限り、お届けから15日以内はご返品可能です。ご希望の方は、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
・お電話 : 0120-98-7711
(平日10:00~18:00)

【お届けした商品がご注文と異なる・商品が破損していた場合】
ご返品お受けいたしますので、お手数ではございますが、商品到着後より8日以内にお電話にてご連絡ください。

※返品・交換をご希望の場合は、商品をお送りいただく前に必ず当社にご連絡をお願いいたします。事前にご連絡のない返品・交換につきましては、一切お受けすることができませんので、ご注意ください。
※お客様都合の返品・交換はお受けしておりませんので、ご容赦ください。
Q
返金はいつされますか?
A
ご返金をご希望の方は、お電話にてご連絡をお願いいたします。なお、初回15日間返金保証ご利用の方に限ります。

ご返金の目安としては、商品のご返送確認を完了した、翌月末のご返金となります。申込からご返金完了まで、約1~1.5カ月かかる場合がございますので、ご了承くださいませ。

※本申込および商品返品が確認できない場合は、ご返金いたしかねます。

・お電話 : 0120-98-7711
(平日10:00~18:00)

Q
商品を交換してほしい
A
お届けした商品がご注文と異なる場合、または破損していた場合には、交換いたします。お手数ではございますが、商品到着後より8日以内にお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

※返品・交換をご希望の場合は、商品をお送りいただく前に必ず当社にご連絡をお願いいたします。事前にご連絡のない返品・交換につきましては、一切お受けすることができませんので、ご注意ください。

・お電話 : 0120-98-7711
(平日10:00~18:00)


〇お問合せフォームはこちら>>
Q
注文完了メールが届かない
A
登録したメールアドレスが間違っているか、迷惑メールと間違えられて「迷惑メール」のボックスに入っている可能性がございます。まず「迷惑メール」ボックスをご確認ください。「迷惑メール」ボックスに入っていなければ、お問合せフォームよりお問合せくださいませ。
Q
配送日を変更できますか?
A
マイページよりお届けサイクルをご変更することが可能でございます。恐れ入りますが、お届け日指定はお受けできかねます。ご了承くださいませ。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
次回配送予定日はいつですか?
A
マイページもしくは、商品と一緒にお届けした「明細書」にてご確認いただけます。
Q
送料・手数料はかかりますか?
A
送料無料でお届けいたします。お支払いが「NP後払い」の場合は、支払い手数料255円(税込)かかります。
Q
商品が届かない
A
【ご注文が完了していない場合】
私どもでは、お申込み後、【注文完了メール】を自動返信メールにてお送りしております。そちらのメールが届いているかご確認お願いします。

メールが届いていない場合は、注文完了していない可能性がございます。 お手数おかけしますが、問合せフォームよりご連絡ください。


【ご注文が完了している場合】
私どもから、配送完了後、【商品の発送が完了しました】というメールをお送りしております。そちらのメールが届いているかご確認お願いします。

メールにて配送伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸追跡サービスにて配送状況が確認できます。


【引っ越しされた場合】
旧住所に届いている可能性がございますので、問合せフォームよりご連絡ください。
Q
お支払い方法は何がありますか?
A
お支払い方法は、「クレジットカード」「NP後払い」からお選びいただけます。クレジット決済ですと、支払い手数料255円(税込)が無料となりますのでおすすめです。
Q
決済手数料はかかりますか?
A
「NP後払い」の場合、決済手数料が255円(税込)かかります。クレジット決済ですと、支払い手数料255円(税込)が無料となりますのでおすすめです。
Q
支払い方法を変更したい
A
「NP後払い」から「クレジットカード」への変更は、マイページより可能です。

まず【クレジットカード情報変更】より、クレジットカードをご登録頂きます。そして【定期便の確認・変更】より、支払い方法をご変更ください。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。その他、変更はお問合せフォームより問合せください。
Q
支払い期限が過ぎても後払いの払込票は使用できますか?
A
払込票につきましては、記載されている支払期日を過ぎておりましても、ご使用いただけます。

※私どもでご入金が確認できるまでは、ご請求のお知らせが届きますので何卒ご了承くださいませ。
Q
クレジットカードを変更できますか?
A
マイページクレジットカード情報変更よりご変更が可能でございます。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更となりますのでご注意ください。
Q
振込用紙をなくしてしまいました
A
振込用紙の再発行は、NPサポートデスクへ問合せください。
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【NPサポートデスク】

電話番号:0570-077-015(購入者様専用番号)
FAX番号:03-5159-7892
営業時間:9:00~18:00(土日祝日を除く)

http://faq.np-atobarai.jp/
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Q
返金はいつされますか?
A
本申込及び商品のご返送を確認を完了した、翌月末のご返金となります。申込からご返金完了まで、約1~1.5カ月かかる場合がございますので、ご了承くださいませ。

※本申込および商品返品が確認できない場合は、ご返金いたしかねます。
※フォームで取得した情報は、ご返金手続きにのみ使用いたします。
Q
ログインできません
A
マイページは、スマートフォンもしくはパソコンよりご確認いただけます。

はじめてご注文頂き30分以内にマイページが作成されます。
こちらをクリックし、メールアドレス、パスワードを入力しログインしてださい。

※パスワードお忘れの方は、マイページログイン画面より、【パスワード設定されていない方、お忘れの方はこちら】をクリックし、再発行してください。
Q
パスワードを忘れました。
A
マイページのログイン画面より、【パスワード設定されていない方、お忘れの方はこちら】をクリックし、再発行してください。
Q
定期コースの受取回数の縛りはありますか?
A
受取回数の縛りはございません。

※次回お届け変更期限(次回お届けの10日前)を過ぎた場合は、次々回からの変更・キャンセルとなりますのでご注意ください。