ご利用ガイド

  • lujo定期便の想い

    lujoでは、ご利用のお客さまにも、「定期便」でのご利用をオススメしています。
    肌サイクルの周期を考え、最低でも3ヶ月以上続けてご利用いただくことで、お肌の変化を感じていただけると考えています。

    lujoの商品は、毎日継続してご利用いただくことで身体の内面からはたらきかけます。みなさまのお悩み改善のお力になれると信じて商品をお届けしております。
    ぜひ定期便でご利用いただき、毎日の変化をご実感ください。

  • お支払い方法・時期

    クレジットカード決済、またはNP後払いでのお支払いが可能です。
    

    【クレジットカード決済】
    お電話もしくはインターネットからのご注文に限り受付けをさせていただいております。※手数料は無料です。

    ■ご利用可能なクレジットカード
    VISAカード / マスターカード / DINNERカード / JCBカード / アメリカンエクスプレスド
    ※当社では、個人情報保護のためSSL(Secure Socket Layer)システムを導入しております。お客さまの個人情報は暗号化されるため、カード情報が流出することはございません。安心してご利用いただけます。

    ■お支払い時期
    商品のお届け毎で引き落としとなります。定期便2回目以降お届けの場合も、商品お届け毎での引き落としとなります。

    【NP後払い決済】
    ご注文の商品と一緒に「支払い用紙」をお届けいたします。商品到着後14日以内に、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。なお、払込手数料は255円となります。

    ■お支払い時期
    商品に同封する請求書により、発行日から14日以内にお支払いとなります。

  • 商品の送料・お届け方法について

    ■送料について
    商品のお届けは全て、送料無料です。
    ※一部離島の場合、300円いただく場合があります。

    ■お届けについて
    【はじめてのご注文】
    ご注文いただきました商品は、ご注文日翌日から7日間以内に発送をさせていただきます。なお、金土日祝の間にご注文いただいた場合は、直近の営業日中に発送となります。

    【定期便2回目以降】
    商品ごとに設定された周期・次回発送予定日に合わせてお届けいたします。

  • ご注文の流れ

    1.カートの中身を確認
    ショッピングカートに入っている商品・購入方法・数量にお間違いないかご確認ください。最後に金額をご確認いただき、『次に進んで下さい』を押してください。

    2.お客さま情報の入力
    ■初めての方
    お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス・お支払い方法をご入力ください。
    ■以前ご利用いただいたことのある方
    ご登録いただいたメールアドレスとパスワードをご入力ください。以前の情報が引用いただけます。

    3.ご注文内容の確認
    ご登録情報に、お間違いがないかご確認いただき、『次へ』を押してください。

    4.ご注文完了
    ご注文手続きの完了です。(ご注文受付完了画面が表示されます。)
    ご注文後、ご注文内容等を記載したご注文確認メールを自動送信いたしますので、ご確認ください。

  • 定期便の停止・変更・解約について

    ■lujo定期便の停止・変更・解約は、次回発送予定日の【10日前】までに、お電話にてご連絡ください。10日以降の停止・変更・解約についてはお受けすることができませんので、ご容赦ください。
    お電話:0120-98-7711
    (平日10:00-18:00、土日祝休み)

    ■転居された場合は、速やかにご連絡くださいますようお願いいたします。
    ■商品発送後の停止・変更に関しましては、やむを得ず往復送料をご負担いただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
    ■初回購入時のご注文キャンセルについては、お電話にてご連絡ください。
    ■商品お受け取り前でも、すでに商品発送手続き後のキャンセルにつきましては返品扱いとなります。

  • 商品のご返品について

    商品の品質・管理・製造には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品がご注文と異なる場合、または破損していた場合には、お手数ではございますが、商品到着後より8日以内にお電話にてご連絡ください。

    お電話 : 0120-98-7711
    (平日10:00-18:00、土日祝休み)

    ※返品・交換をご希望の場合は、商品をお送りいただく前に必ず当社にご連絡をお願いいたします。事前にご連絡のない返品・交換につきましては、一切お受けすることができませんので、ご注意ください。
    ※お客様都合の返品・交換はお受けしておりませんので、ご容赦ください。
    ※ご注文と異なる商品が届いた場合、未開封品に限り、交換対応いたします。 また、その際の返品送料は弊社負担とさせていただきます。
    ※ご注文商品と異なる場合、不良品・破損・汚損が合った場合、未開封品に限り、交換対応いたします。 また、その際の返品送料は弊社負担とさせていただきます。

  • 返金保証について

    「lujo」の返金保証制度による返品は、商品到着後15日以内に0120-98-7711(平日 10:00〜18:00 土日祝除く)までご連絡お願いいたします。
    
    返品商品を確認後、ご注文いただいたお客様名義の銀行口座に返金いたします。

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    【返送先】
    〒120-0047
    東京都足立区宮城1-4-3 SEIWAロジスティクスソリューションズ株式会社
    株式会社エイチームウェルネス 宛て

    お電話 : 0120-98-7711
    (平日10:00-18:00、土日祝休み)
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    【返金保証に関する注意事項】
    ・商品「lujo」の到着後15日間以内に弊社までご連絡いただいたお客様に限ります。
    ・返金保証制度による返品の場合の送料はお客様負担となります。
    ・追跡が可能な配達方法でご返送をお願いいたします。
    ・弊社へ直接ご注文頂いたお客様に限ります。 (お電話・公式サイトを含む)
    ・初回のご注文のお客様に限ります。(お一人様1回まで)
    ・初回ご注文時に「lujoクリアアップファンデーション3本セット」または「lujoニードルセラム3本セット」をご購入いただいた方に限り【商品の到着から30日間】返金をお受けいたします。

  • lujoポイントサービスについて

    お買い上げいただいた商品価格の小計×1%を付与いたします。小数点以下は切り捨てとなります。
    また、年間の累計購入金額(クーポン等適用後の金額に消費税、手数料などを含めた金額)で決まる会員ランクに応じて、ポイント付与率がアップします。

    累計金額の計算方法は、商品(定期商品を含む)のご購入時(決済処理完了時)から1年間分をさかのぼり、累計購入金額を計算します。

    例:2023年1月1日にlujoニードルセラムの定期3回目商品の決済処理が完了した場合
    →2022年1月1日~2022年12月31日の累計金額を計算